При возникновении ошибки 691 необходимо убедиться в правильности ввода учетных данных пользователя - логин/пароль. Данная ошибка возникает только в этом случае.

Если же вы вводите данные напрямую, то:

• Убедитесь, что раскладка клавиатуры установлена латиницей (на англ. языке — EN);
• Соблюдайте строчный и заглавный регистр букв — пишите в точности как у Вас в договоре или памятке абонента;
• Убедитесь, что на клавиатуре выключена функция «CAPS LOCK».

Откройте текстовый редактор (например, блокнот) и внимательно введите логин/пароль, затем скопируйте учетные данные в окно подключения к сети Интернет.

В случае если ошибка сохраняется, необходимо пересоздать высокоскоростное соединение:

• Windows 7 - "Пуск" - "Панель управления" - "Центр управления сетями и общим доступом" - "Настройка нового подключения или сети" - "Подключение к интернету" - "Высокоскоростное соединение"
• Windows 10 - "Пуск" - "Параметры" - "Сеть и Интернет" - "Набор номера" - "Настройка нового подключения" - "Подключение к Интернету" - "Высокоскоростное (с PPPoE)"

Иногда такая ошибка появляется и при правильно введенных регистрационных данных. В таком случае надо поинтересоваться состоянием лицевого счета, а конкретнее – сколько там денег. Многие провайдеры при нулевом балансе приостанавливают предоставление услуг.