При возникновении ошибки 691 необходимо убедиться в правильности ввода учетных данных пользователя - логин/пароль. Данная ошибка возникает только в этом случае.

Если же вы вводите данные напрямую, то:

• Убедитесь, что раскладка клавиатуры установлена латиницей (на англ. языке — EN);
• Соблюдайте строчный и заглавный регистр букв — пишите в точности как у Вас в договоре или памятке абонента;
• Убедитесь, что на клавиатуре выключена функция «CAPS LOCK».

Откройте текстовый редактор (например, блокнот) и внимательно введите логин/пароль, затем скопируйте учетные данные в окно подключения к сети интернет.

В случае если сложность сохраняется, необходимо пересоздать высокоскоростное соединение:

• WINDOWS 7 - "Пуск" - "Панель управления" - "Центр управления сетями и общим доступом" - "Настройка нового подключения или сети" - "Подключение к интернету" - "Высокоскоростное соединение"
• WINDOWS XP - "Пуск" - "Панель управления" - "Сетевые подключения" - "Создание нового подключения" - "Подключение к интернету" - "Вручную" - "Высокоскоростное соединение, запрашивающее имя пользователя и пароль"
• WINDOWS Vista - "Пуск" - "Панель управления" - "Центр управления сетями и общим доступом" - "Установка подключения или сети" - "Подключение к интернету" - "Высокоскоростное соединение"
  
• Иногда такая ошибка появляется и при правильно введенных регистрационных данных. В таком случае надо поинтересоваться состоянием лицевого счета, а конкретнее – сколько там денег. Многие провайдеры при нулевом балансе приостанавливают предоставление услуг;